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Responsable Service Clients (H/F)

Description du poste

Activités principales / missions :

  • Prendre connaissance du(des) contrat(s), mettre en place, suivre et gérer l’ensemble des actions en lien avec les marchés UGAP/ministère de l’intérieur dans le cadre de la phase de développement (SLI) et après-vente (garantie, maintenance, formation, …) : client(s), cotraitant(s), sous-traitant(s), services internes, jalons, réunions, etc.
  • Mise en place et suivi des indicateurs : mettre en place et suivre les indicateurs contractuels
  • Instaurer et suivre la relations client / co-traitant(s) / sous-traitant(s) : mettre en place et assurer une relation régulière (téléphonique & physique) avec le(s) client(s), le(s) co-traitant(s) et le(s) sous-traitant(s).
  • Réaliser le suivi des véhicules : mettre en place, avec le responsable des Service Zone Manager le suivi et la gestion des véhicules en après-vente.
  • Facturation : assurer la gestion de la facturation
  • Développement du business : Identifier l’aide/les services que pourrait apporter le groupe au client (ministère de l’intérieur, …) afin de développer le business.

Profil recherché

Compétences Connaissances et expertises :

  • Bac +5 · 5+ ans expérience en SAV / SLI (Soutien Logistique Intégré) / Ingénierie / Project management.
  • Connaissance du fonctionnement de véhicules type poids lourd / fourgons (connaissances générales) et appétence pour les aspects mécaniques
  • Une première expérience de la relation clients est impérative.
  • La maîtrise de l’anglais est indispensable
  • Bon niveau de connaissances des outils MS Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word, Teams)

Compétences requises :

  • Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Capacité à prioriser les demandes entrantes.
  • Aptitude avérée à travailler dans un environnement d’équipe.
  • Capacité à travailler de manière autonome.
  • Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle.
  • Capacité à établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
  • Savoir faire des rapports de situation réguliers et remonter tout point bloquant à l’atteinte des objectifs fixés.
  • Capacité à respecter la confidentialité
Détails complémentaires
Type de contrat : CDI
Lieu : Ile de France
Rémunération : selon profil et expérience
Contact Pour postuler merci de contacter : Franck JULLIÉ fjullie@elzear.com +33 6 25 90 63 30
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