Description du poste
Activités principales / missions :
- Prendre connaissance du(des) contrat(s), mettre en place, suivre et gérer l’ensemble des actions en lien avec les marchés UGAP/ministère de l’intérieur dans le cadre de la phase de développement (SLI) et après-vente (garantie, maintenance, formation, …) : client(s), cotraitant(s), sous-traitant(s), services internes, jalons, réunions, etc.
- Mise en place et suivi des indicateurs : mettre en place et suivre les indicateurs contractuels
- Instaurer et suivre la relations client / co-traitant(s) / sous-traitant(s) : mettre en place et assurer une relation régulière (téléphonique & physique) avec le(s) client(s), le(s) co-traitant(s) et le(s) sous-traitant(s).
- Réaliser le suivi des véhicules : mettre en place, avec le responsable des Service Zone Manager le suivi et la gestion des véhicules en après-vente.
- Facturation : assurer la gestion de la facturation
- Développement du business : Identifier l’aide/les services que pourrait apporter le groupe au client (ministère de l’intérieur, …) afin de développer le business.
Profil recherché
Compétences Connaissances et expertises :
- Bac +5 · 5+ ans expérience en SAV / SLI (Soutien Logistique Intégré) / Ingénierie / Project management.
- Connaissance du fonctionnement de véhicules type poids lourd / fourgons (connaissances générales) et appétence pour les aspects mécaniques
- Une première expérience de la relation clients est impérative.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable
- Bon niveau de connaissances des outils MS Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word, Teams)
Compétences requises :
- Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
- Capacité à prioriser les demandes entrantes.
- Aptitude avérée à travailler dans un environnement d’équipe.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle.
- Capacité à établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs
- Savoir faire des rapports de situation réguliers et remonter tout point bloquant à l’atteinte des objectifs fixés.
- Capacité à respecter la confidentialité